在项目开始时明确定义产品或服务的实际价值主张对于 指定您如何帮助用户解决问题至关重要。 发现过程的主要目标 是找到用户的真正需求，从而为用户定义 价值主张。

确保每个产品或服务都为客户提供真正的价值是亚马逊等公司使用的策略。正如 前亚马逊员工 Brittain Ladd 在 Observer 的一篇文章中所解释的那样，“亚马逊没有从产品的想法开始并试图说服高管相信客户会‘喜欢这个想法’，而是从客户 的角度提出想法。这将合法地产生价值。”

有时，发现过程中的发现会表明需要修改原始价值主张以满足实际用户的实际需求。用户体验 UX设计师将使用定性和定量研究方法来创建用户需求的完整图景。

需要了解更多关于用户的两种类型的研究

‍定性研究揭示了用户在使用数字或实体工业产品设计或服务时的感受——压力、匆忙、放松、不耐烦等。花时间发现定性数据对于培养最终用户的同理心至关重要。‍

定量研究更具体并使用指标；例如，给定时期的使用频率、会员百分比等。定量数据非常有用，但必须与定性数据结合使用，才能创建引人注目的以人为本的设计。

通过结合定量和定性发现，用户体验团队可以确定工业产品或服务如何为用户解决问题，以及如何使该解决方案易于使用。随着时间的推移，用户体验设计师在观察用户时学到的一件事是，当你要求他们记住他们所做的事情时，他们的实际行为和行为与他们所描述的不符。使用定性和定量的方法使我们能够验证或使根据数据解释或代表用户发言的利益相关者所做的假设无效。

这些研究方法在整个工业产品开发过程中用于改进设计。在早期发现阶段进行深入研究的好处是，以后基于原型的测试不需要进行重大更改或返工。

在流程早期了解问题可以减少开发时间。我们可以设计一个响应我们需要解决的实际问题的初始原型，而不是从基于假设的“盲目”原型开始。随着我们在开发过程中完善设计和原型，我们将更接近解决问题。当我们知道真正的问题时，我们就知道采取什么方向来开发解决方案。

使用发散思维来定义价值主张

正如我们在上一篇关于发现过程的文章中讨论的那样，我们在定义价值主张时需要使用发散思维。对用户是谁、用户正在尝试做什么以及为什么当前的解决方案不能解决问题的新想法持开放态度是很重要的。

通过在进行定性和定量研究时对所有可能性保持开放态度，我们将更全面地了解用户以及我们可以为他们解决的问题。在即将发布的文章，我们将讨论如何定义问题。