家用医疗设备最大的用户群体是谁？是老年人。高血压、糖尿病、心血管疾病，这些慢性病的高发人群都是中老年人。很多家庭买血压计、血糖仪、血氧仪，主要也是给家里老人用的。但你仔细观察就会发现，市面上很多家用医疗设备，对老年人一点都不友好。菜单复杂、按键太多、屏幕字小、操作繁琐，年轻人研究半天才能弄明白，更别说老人了。

我见过太多这样的场景了，子女给父母买了血压计，父母要么不会用，每次都要等子女回家帮忙测；要么用错了，测量姿势不对、袖带戴反了，测出来的数据不准，白忙活一场；还有的干脆不用了，放在那里落灰，问起来就说太麻烦，不想弄。你说，功能再好，精度再高，老人不会用、不爱用，有什么用？

专业设备的使用者是受过培训的医护人员，他们懂操作、懂原理、懂怎么看数据。但家用设备的使用者是普通人，很多是老年人，他们可能对电子产品不熟悉，可能视力不好，可能手指不灵活，可能记不住复杂的操作步骤。所以易用性设计，是家用医疗设备家用化的核心要求之一，也是很多产品做得不好的地方。

今天我就从一个工业设计师的角度，聊聊家用医疗设备的易用性设计。为什么易用性这么重要，易用性设计具体要做哪些事，以及常见的误区有哪些。

先说说为什么易用性这么重要。答案很简单，因为易用性直接决定使用率。操作越复杂，步骤越多，用户就越不爱用，尤其是老年用户。对于家用医疗设备来说，使用率就是生命线，买回家不用，再精准的设备也发挥不了价值。慢性病管理讲究的是长期监测、规律监测，如果用户三天打鱼两天晒网，想起来才测一次，那数据就没有参考意义，产品的价值也就大打折扣。

很多企业不理解这一点，他们觉得功能越多越好，越智能越高级，恨不得把所有能加的功能都加上。但对于家用设备，特别是给老人用的设备，功能多不代表好，操作简单才是真的好。老人不需要那么多功能，他们最需要的就是开机、测量、读数，三步搞定，别的功能都是多余的，反而会增加他们的学习成本和心理负担。

易用性设计具体怎么做？我总结了四个核心原则，操作步骤极简化、物理按键优于触屏、语音引导辅助、容错设计兜底。这四条做好了，易用性基本上就不会有大问题。

第一个原则，操作步骤极简化。核心功能的操作步骤越少越好，最好是开机、测量、读数，三步以内完成。不要搞复杂的菜单层级，不要搞一堆设置项，不要让用户去选模式、调参数。大部分用户特别是老人，根本不想研究这些，他们就想拿起来就能用，按一下就能出结果。

怎么实现极简化？首先，要把核心功能和辅助功能分开。核心功能就是测量，放到最显眼、最容易操作的位置，一键就能启动。辅助功能比如历史记录、趋势图、用户设置这些，放到二级菜单里，或者放到手机App里，不要放在设备主界面上干扰用户。其次，默认设置就要好用，用户拿到手不用调任何参数，开机就能用，测出来就是对的。不要让用户去选什么模式、什么单位，那些都应该默认设置好。

还有，状态反馈要清晰。用户按了键，设备要有明确的反馈，是正在测量还是已经测完了，数据有没有效，都要让用户一眼就能看明白。不要搞一些模糊的图标，用户猜半天不知道什么意思。能用文字就用文字，能用颜色提示就用颜色提示，越直接越好。

第二个原则，物理按键优于触屏。现在消费电子产品都流行触屏，觉得触屏高级、简洁。但对于家用医疗设备，特别是给老人用的设备，物理按键其实比触屏更好用。为什么？因为老年用户对触屏操作不熟练，他们找不到按键的位置，按不准，也不知道有没有按到。而实体按键有触感反馈，按下去有咔嗒一声，用户知道自己操作成功了，心里踏实。

按键的数量也要控制，越少越好。最好只保留一到两个主操作键，比如开机键和测量键，甚至可以把开机和测量合成一个键，按一下开机，再按一下测量，或者按一下自动完成整个测量过程。按键越大越好，上面的字要大、要清晰，老人隔着老远就能看到、就能按准。

当然，也不是完全不能用触屏。如果屏幕比较大，需要显示比较多的信息，可以用触屏，但核心操作一定要有实体按键备份。不能所有操作都靠触屏，那样老人肯定用不好。触屏可以用来查看历史记录、设置参数这些次要功能，核心的测量功能一定要有实体按键。

第三个原则，语音引导辅助。对于视力受限的老年用户，语音播报测量结果比屏幕显示更有效。很多老人眼睛花了，看不清楚屏幕上的小字，哪怕字已经做得很大了，他们还是觉得费劲。语音播报就不一样了，直接念出来，不用看，听就完了，方便得多。

但语音引导也要注意，不能太啰嗦。有的设备一开机就说一大堆欢迎语，测量过程中还不停提示，测完了还念一大段分析，用户听着烦，也记不住。语音要简洁，关键数据加异常提示就够了。比如测量完成后，播报血压的收缩压和舒张压数值，心率数值，如果有异常就提醒一下，别的就不用说了。

还有，语音可以开关。有的用户喜欢听语音，有的用户觉得吵，特别是晚上用的时候，语音可能会打扰家人。所以最好有个开关，让用户自己选择要不要语音。晚上可以关掉语音，用震动提示，这样就不会吵到人了。

第四个原则，容错设计兜底。用户总会犯错的，特别是老人，可能袖带戴反了，可能手指放偏了，可能按错键了，可能在测量过程中动了。设备不能因为用户操作错了就出问题，或者给出错误数据，而要能检测到错误操作，并且提示用户纠正。

比如血压计，如果袖带戴反了，或者戴的位置不对，设备应该能检测出来，提示用户重新佩戴，而不是直接开始测量，给出一个不准的结果。比如血糖仪，如果采血量不够，设备应该提示，而不是给出一个错误的数值。比如手指夹式血氧仪，如果手指没放对，设备应该提示用户调整，而不是显示一堆乱跳的数字。

容错设计的本质，就是假设用户会犯各种可能的错误，然后在设计上提前做好预防。不要怪用户笨，不要说用户为什么不看说明书。大部分用户都不会认真看说明书的，特别是老人，他们喜欢拿到手就试，试错着用。设备的容错能力越强，用户用起来就越省心，越愿意长期用。

讲完了易用性的四个原则，再说说常见的几个误区。第一个误区，功能越多越好。很多企业觉得，同价位的产品，我功能比你多，就更有竞争力。但对于家用医疗设备，功能多往往意味着操作复杂，意味着老人不会用。真正好的设计，是把复杂藏在里面，把简单留给用户。设备内部可以很复杂、很智能，但用户看到的、操作的，必须是简单的。

第二个误区，越智能越好。现在什么都讲AI、讲智能，很多家用医疗设备也跟风，加了很多智能功能，比如智能分析、健康建议、自动上传数据什么的。这些功能不是不好，但前提是不能影响核心功能的易用性。如果为了加这些智能功能，把操作搞复杂了，让老人用不了，那就得不偿失了。

第三个误区，年轻人觉得好用就是好用。很多设计团队都是年轻人，他们自己觉得操作很简单啊，按几下就好了。但他们忘了，对于不熟悉电子产品的老人来说，每一步操作都是门槛。所以做易用性设计，不能靠设计师自己的感受，必须找真实的老年用户来测试。让老人来用，观察他们在哪里卡住，在哪里犯错，然后针对性地优化。

我见过一个很好的案例，某品牌的家用血糖仪，最开始设计的时候有四个按键，菜单有三级，功能很多，年轻人觉得挺好用的。后来找了几十个老人来测试，发现大部分老人连开机测量都弄不明白。于是他们重新设计，把按键减到一个，就一个大圆形按键，按一下开机，再按一下测量，测完自动关机。屏幕只显示血糖值和时间，别的数据都放到手机App里。改完之后，老人的首次使用成功率从百分之三十提升到了百分之九十以上，复购率也涨了一大截。你看，就是减按键、减功能这么简单的事，效果就这么明显。

在江苏创品工业设计，我们做家用医疗设备有一个理念，叫简单到不用说明书。理想的家用医疗设备，应该是用户拿到手，不用看说明书，凭直觉就能知道怎么用。当然，百分之百做到很难，但这是我们努力的方向。四力体系里的专业力，也体现在这里，不是把产品做得越复杂越专业，而是能把复杂的技术藏起来，给用户最简单的操作体验。五维评估法里也有一个维度是专门评估易用性的，我们做每一个家用医疗项目，都会找老年用户做可用性测试，确保产品真的好用，而不只是设计师自己觉得好用。

家用医疗设备的核心用户是普通人，是老人，不是医生，不是工程师。所以设计的时候，要站在他们的角度去想问题，不要想当然地觉得这个操作很简单、那个功能一看就会。你觉得简单，用户可能觉得很难。真正的易用性，是降低用户的学习成本，减少用户的操作负担，让哪怕是最不擅长电子产品的老人，也能轻松上手。只有这样，产品才能真正走进家庭，真正发挥健康管理的价值。操作越简单，使用率越高，使用率越高，产品的价值才越大。毕竟，一个放在抽屉里吃灰的高精度设备，远不如一个老人天天都愿意用的普通设备，对健康的帮助更大。这个道理，希望每个做家用医疗设备的团队都能明白。

这里还要特别提一下产品的情感价值。很多人觉得医疗设备就是个工具，好用就行，谈什么情感价值太虚了。但实际上，家用医疗设备天天放在家里，和用户朝夕相处，它带给用户的心理感受是非常真实的。一个亲和的、温暖的设计，能缓解用户对疾病的焦虑，能让用户更积极地面对健康管理。一个冰冷的、生硬的设计，则可能时刻提醒用户的病人身份，增加心理负担。设计不只是解决功能问题，也在解决情绪问题。这一点，在家用场景下比在专业医疗场景下重要得多。

创品工业设计在做家用医疗项目的时候，特别强调一个共情原则，就是站在用户的角度，去感受他们拿到产品、拆开包装、第一次使用时的每一个心理感受。是觉得安心，还是觉得有压力；是觉得亲切，还是觉得疏远。这些感受，虽然看不见摸不着，但最终都会转化成使用率，转化成用户对品牌的认同。四力体系里的专业力，不只是技术专业，也是对用户心理的专业理解。五维评估法，也不只是评估产品的物理属性，也评估产品给用户带来的感受和体验。

注：本案例仅展示工业设计服务成果，我方为产品设计服务商，非医疗器械生产企业/医疗机构；案例内容不构成任何医疗建议、诊疗指导，所涉产品的功能与技术参数均以品牌方官方说明为准。如有健康诊疗需求，请前往正规医疗机构就诊。